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Asociación de consumidores sin ánimo de lucro
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La normativa de servicios de pago establece que el banco debe devolver las operaciones que no autorizaste. Solo puede negarse si demuestra que actuaste con fraude o con negligencia grave, y esa prueba le corresponde a él, no a ti.
En la práctica, muchos juzgados están dando la razón a los clientes cuando el banco no acredita que sus sistemas de seguridad y de detección de fraude funcionaron correctamente.
Si quieres dar el primer paso tú mismo, te enviamos un modelo de reclamación al banco por phishing con los datos que debe incluir. Pídelo en el formulario y te lo mandamos por email.
El smishing es phishing por SMS: un mensaje que parece de tu banco te pide entrar en un enlace o llamar a un número. El vishing es la variante por llamada telefónica, a menudo con el número del banco falseado. En todos los casos el objetivo es que facilites tus claves o autorices una operación.
Sí. Que el cliente facilitara datos engañado no significa automáticamente negligencia grave. Depende de cómo fue el fraude, y es el banco quien tiene que probarlo.
Tiene la obligación de devolver las operaciones no autorizadas, salvo que demuestre fraude o negligencia grave del cliente. Si se niega, se puede reclamar ante el propio banco, el Banco de España o el juzgado.
Phishing es el engaño por email o web falsa; smishing, por SMS; vishing, por llamada. A efectos de reclamar al banco se tratan igual.
Debes comunicar las operaciones no autorizadas sin demora y, como máximo, en 13 meses desde el cargo. Después, cuanto antes se reclame, mejor.
Si el banco devuelve el dinero tras la reclamación, puede resolverse en semanas. Si hay que ir a juicio, varios meses. Te lo explicamos antes de empezar.
La denuncia, los movimientos de la cuenta, los mensajes o llamadas recibidos y la respuesta del banco si la tienes.
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